Termes et conditions
- Information précédente
Les présentes Conditions générales d'achat régissent la conclusion par les Utilisateurs des contrats relatifs aux produits disponibles sur le site Web https://verbenas.es/ (ci-après, le « Site Web “) appartenant à FUN VERBENAS, S.L. (ci-après, ” VERBENAS »), avec le NIF B54400155 et l'adresse commerciale Calle Manuel de Falla n.º 13, Parque Empresarial 03203, Elche, Alicante, Espagne, dont l'activité professionnelle consiste en la vente de chaussures pour hommes et pour femmes.
Aux fins des présentes conditions générales d'achat, on entend par consommateur et/ou utilisateur toute personne physique qui, en dehors de son commerce, de son entreprise, de son métier ou de sa profession, accède au site web avec l'intention d'acheter les produits vendus par l'intermédiaire du site web (ci-après l'« utilisateur »).
Pour toute question et/ou plainte, vous pouvez contacter l'adresse électronique suivante : hello@verbenas.com
- Acceptation des conditions d'achat
L'achat de l'un des Produits présents sur le Site Internet requiert l'acceptation en tant qu'Utilisateur, sans réserve d'aucune sorte, de toutes et chacune des présentes Conditions Générales d'Achat, ainsi que des Conditions Particulières qui, le cas échéant, régissent l'achat.
En acceptant les conditions d'achat, l'utilisateur s'engage à agir à tout moment conformément aux dispositions énoncées dans les clauses de ce texte juridique. Les présentes conditions d'achat sont les seules applicables à l'utilisation du site web (sans préjudice du fait que des conditions spécifiques peuvent exister pour certains produits) et elles remplacent toutes les autres conditions.
En acceptant les présentes conditions d'achat, l'utilisateur déclare qu'il est âgé de plus de 18 ans et qu'il a la capacité juridique de contracter et d'acheter les produits présents sur le site web.
- Objet
Ce site Web a été développé par VERBENAS afin de permettre au consommateur d'acheter des chaussures pour hommes et femmes (ci-après, les « Produits »).
L'Utilisateur pourra consulter les matériaux de fabrication de chaque produit à travers sa description dûment mise en œuvre sur le Site Web.
- Fonctionnement du site web et obligations des utilisateurs
Le processus d'achat des utilisateurs implique que ces derniers prennent en compte les éléments suivants :
Procédure d'achat des produits
Pour procéder à l'achat des Produits mis à la disposition des Utilisateurs, le Site Web offre à ces derniers la possibilité de créer un compte au moyen d'un formulaire en ligne qu'ils doivent remplir avec les données requises.
VERBENAS facilitera l'utilisation de mots de passe personnels à l'Utilisateur qui s'inscrit en tant que tel sur le Site Web. Ces mots de passe seront utilisés pour accéder à un compte d'utilisateur à partir duquel les produits pourront être achetés.
L'utilisateur doit utiliser son compte d'utilisateur de manière responsable et préserver la confidentialité du nom d'utilisateur et/ou des mots de passe qui permettent d'accéder à son compte, afin d'éviter qu'ils ne soient utilisés par des tiers non autorisés.
En vertu de ce qui précède, l'Utilisateur doit immédiatement notifier à VERBENAS par e-mail : hello@verbenas.com toute utilisation abusive de son nom d'utilisateur et/ou de son mot de passe, en raison de circonstances telles que le vol, la perte ou l'accès non autorisé à ceux-ci, afin que VERBENAS puisse procéder à son annulation ou à son blocage et/ou à sa désactivation dès qu'elle a connaissance de l'utilisation abusive de votre Compte d'Utilisateur.L'utilisateur peut également acheter les produits sans s'inscrire sur le site Web, en remplissant le formulaire qui apparaît lors du traitement de la commande, sans remplir la section « Mot de passe ».
Traitement des commandes
Pour passer une commande sur le site Web de VERBENAS, l'utilisateur doit suivre les étapes suivantes :
- Choisir le(s) produit(s) souhaité(s) et l'ajouter à « Mon panier ».
- Passer à la caisse.
- Saisir les informations relatives à la livraison et au paiement.
- Choisir le mode de paiement et cliquer sur le bouton « Envoyer la commande », ce qui implique l'acceptation totale et sans réserve de toutes les conditions générales de vente qui figurent sur le site Web au moment de l'achat.
- Cliquez sur « Payer maintenant ».
- Effectuez le paiement.
Une fois l'achat effectué et dans les meilleurs délais, si le paiement est autorisé, VERBENAS enverra à l'Utilisateur et/ou à l'Acheteur un courrier électronique confirmant la réception de la commande. Cette confirmation de réception de la commande constitue l'acceptation par VERBENAS de la commande passée et constitue un contrat contraignant entre l'Utilisateur et VERBENAS.
VERBENAS vous informe que la confirmation de commande et la preuve d'achat ne seront pas valables en tant que facture, étant donné qu'elles sont délivrées électroniquement au moment de l'achat du produit.
Comportement des utilisateurs sur le site web
Les utilisateurs s'engagent à faire un usage licite, diligent, honnête et correct de toute information ou de tout contenu auquel ils accèdent par l'intermédiaire du site web, le tout de bonne foi et en respectant à tout moment la législation en vigueur et les conditions d'achat.
En particulier, mais sans limitation, toute personne visitant le site web, ainsi que les utilisateurs, ne doivent pas :
- Communiquer des données qui ne sont pas vraies, exactes, complètes et/ou mises à jour, ou fournir au site web des données identifiant un autre utilisateur ou usurpant l'identité d'une personne ou d'une identité.
- Utiliser le site web à des fins frauduleuses ou en relation avec des infractions pénales ou des activités illégales de quelque nature que ce soit.
- causer intentionnellement ou malicieusement des dommages ou des préjudices susceptibles de saper ou d'altérer le site web, ni introduire ou diffuser intentionnellement ou malicieusement des virus informatiques susceptibles de provoquer des altérations non autorisées du contenu ou des systèmes qui composent le site web.Télécharger, envoyer ou distribuer de toute autre manière des contenus ou des applications susceptibles de violer la législation en vigueur ou d'enfreindre les droits d'un tiers.
- Utiliser les outils que VERBENAS met à la disposition des utilisateurs à des fins autres que purement informatives.
- Utiliser le site Web pour envoyer, utiliser ou réutiliser du matériel contenant des informations illégales, offensantes, pornographiques, abusives, indécentes, diffamatoires, obscènes ou menaçantes de quelque nature que ce soit, ou qui impliquent une violation des droits d'auteur, des marques de commerce ou de la confidentialité, de la vie privée ou de tout autre droit, ou qui est autrement préjudiciable ou répréhensible pour des tiers, ou dont le contenu contient des virus informatiques, de la propagande politique, du contenu publicitaire, des chaînes de lettres, des envois massifs ou toute autre forme de « spam » et, d'une manière générale, toute nuisance ou tout désagrément inutiles.
- Reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du service, l'utilisation du service ou l'accès au service ou tout contact sur le site web par l'intermédiaire duquel le service est fourni sans notre autorisation écrite expresse.
- Promouvoir, encourager activement ou contribuer à l'une des pratiques susmentionnées par des tiers.
VERBENAS se réserve le droit d'enquêter et de signaler aux autorités compétentes les comportements qui impliquent une infraction à la législation en vigueur, ainsi que de collaborer avec elles dans le cadre de l'enquête sur ces actions.
VERBENAS se réserve le droit de refuser toute tentative d'accès au site Web ou d'annuler la prestation de services en cas d'utilisation incorrecte du site Web.
- Disponibilité des produits
Si VERBENAS constate, après avoir reçu la commande de l'Utilisateur, qu'un produit n'est pas disponible, elle en informera l'Utilisateur, qui pourra choisir un autre produit du même montant ou le remboursement total ou partiel du paiement effectué, en fonction du produit acheté et de la disponibilité de celui-ci.
En cas d'option pour le remboursement, le montant précédemment payé sera remboursé par le biais du moyen de paiement choisi par l'utilisateur dans les plus brefs délais. L'Utilisateur sera informé du remboursement par courrier électronique.
Les Utilisateurs sont informés que, une fois que VERBENAS a contacté l'Utilisateur et/ou le Client pour l'informer du manque de disponibilité des produits déjà achetés, celui-ci n'ayant pas répondu à VERBENAS dans un délai de DEUX (2) jours ouvrables, sera contacté à nouveau dans une dernière tentative et si vous ne répondez finalement pas, nous procéderons au remboursement du montant du paiement effectué.
- Prix et modalités de paiement des produits
Les prix
L'accès aux contenus du site est totalement gratuit et ne nécessite pas d'inscription préalable. Dans ces conditions, l'Utilisateur ne devra payer que pour l'achat des Produits. Les prix d'achat en vigueur au moment de la passation de la commande sont ceux qui apparaissent sur le site Web et seront indiqués en euros (€) et incluront la T.V.A. (Taxe sur la Valeur Ajoutée) sur tous les envois en Espagne et en Europe.
Le détail des frais d'expédition et des taxes applicables sera inclus séparément dans le panier d'achat et apparaîtra dans le récapitulatif du bon de commande avant son traitement.
Les prix et promotions présentés dans VERBENAS ne sont valables que pour les commandes passées à distance sur le site https://verbenas.es/.
L'Utilisateur est informé que les frais de port seront les suivants :
- Espagne : gratuit.
- Portugal : gratuit.
- Îles Baléares : si le montant de l'achat est inférieur à 100 euros, les frais de port seront de 4,95 euros. Si le montant est supérieur, les frais de port sont gratuits.
- Europe : si le montant de l'achat est inférieur à 100 euros, les frais de port seront de 6,95 euros. Si le montant est supérieur, les frais de port seront gratuits.
* La remise sur l'abonnement à la Newsletter de VERBENAS ne peut être combinée avec aucune autre remise ou offre.
Mode de paiement
VERBENAS n'accepte que les paiements effectués par carte de crédit ou de débit :
- Shopify payments, Bizum ou PayPal.
Le débit sera effectué après confirmation de la commande.
Ils sont soumis à des vérifications et autorisations par les entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et / ou émetteurs de comptes de paiement) en dehors de VERBENAS, mais si cette entité n'autorise pas le paiement, vous ne pouvez pas poursuivre la procédure d'achat initiée, étant automatiquement annulé la commande, et compris pas fait la vente du Produit demandé.
De même, le Site Web dispose d'une plateforme de paiement sécurisée vers laquelle l'Utilisateur sera redirigé pour effectuer le paiement.
- Délais, lieu de livraison et pertes
Expédition et livraison des produits
La livraison des Produits sera effectuée au lieu indiqué par l'Utilisateur dans le Bon de commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour les commandes en Espagne et entre 72 et 96 heures pour le reste des lieux vers lesquels VERBENAS effectue des expéditions, à partir du moment où la commande quitte l'entrepôt de VERBENAS.
Nonobstant ce qui précède, le délai de livraison des Produits peut varier aux dates où le volume des ventes est élevé (Noël, promotions spéciales, Black Friday, etc.) et prolonger le délai de livraison ordinaire. De même, ce délai de livraison sera prolongé en cas d'incident de livraison, tel que des adresses de livraison erronées, l'absence du destinataire, etc.
VERBENAS vous informe qu'elle travaille avec la société de transport GLS. VERBENAS s'efforcera de faire en sorte que l'utilisateur reçoive sa commande dans les meilleurs délais, mais ne peut garantir la ponctualité du transporteur une fois le colis livré.
La préparation des commandes et le délai de départ de l'entrepôt de VERBENAS peuvent varier en fonction du jour où l'Utilisateur et/ou le Client passe la commande. L'Utilisateur est informé que le fait de passer la commande les jours fériés (nationaux, régionaux ou locaux) ou les week-ends, signifie que la commande sera traitée le jour ouvrable suivant.
Actuellement, VERBENAS n'effectue des envois que vers l'Espagne continentale et les îles Baléares, ainsi que vers d'autres pays européens (Finlande, Hongrie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Slovaquie, Espagne, Estonie, France, Allemagne, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovénie, Suède), c'est-à-dire que VERBENAS n'effectue pas d'envois vers les îles Canaries, ni vers Ceuta et Melilla.
Pour convenir de toute préférence ou circonstance relative à l'envoi qui n'a pas été spécifiée dans le Bon de commande ou pour connaître l'état de l'envoi, l'Utilisateur doit
contacter VERBENAS à l'adresse suivante : hello@verbenas.com
De même, si la livraison est effectuée à un moment où l'utilisateur ne se trouve pas à l'adresse de livraison, VERBENAS ou l'entreprise qui effectue l'envoi contactera l'utilisateur pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
Absence de l'Utilisateur et/ou du Client à la livraison
Dans le cas où la livraison est effectuée à un moment où l'Utilisateur n'est pas à l'adresse de livraison, VERBENAS informe qu'une seule tentative de livraison sera effectuée.
Il appartiendra au destinataire de retirer la commande dans un relais colis le plus proche possible de son domicile et/ou de l'adresse de livraison, ou pourra choisir de retirer la commande directement au bureau local du Prestataire Logistique. L'Utilisateur recevra un e-mail lui permettant de choisir l'une de ces deux options.
Après SEPT (7) jours calendaires, si la commande n'a pas été retirée par l'Utilisateur, elle sera renvoyée. S'il n'y a pas d'e-mail de contact, le même processus décrit ci-dessus sera suivi, mais vous ne serez pas informé et vous devrez vérifier le lien de suivi. Si la commande est renvoyée à nos installations pour des raisons non imputables à VERBENAS, l'utilisateur doit supporter les coûts associés. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique de retour, décrite dans la Clause 8 de ces Conditions.
Livraison incorrecte
Dans le cas où l'Utilisateur reçoit un Produit différent de celui acheté, l'Utilisateur doit procéder au retour du Produit reçu conformément aux dispositions de la clause 8.1 des présentes Conditions Générales d'Achat, en indiquant la circonstance qu'il s'agit d'une expédition erronée. VERBENAS contactera l'Utilisateur dans les plus brefs délais pour lui indiquer les démarches à suivre et résoudre cette circonstance dans les plus brefs délais.
Changements dans l'adresse de livraison
L'Utilisateur est informé qu'une fois la commande en cours d'acheminement, il pourra modifier l'adresse de livraison, tant que l'envoi n'est pas en cours de livraison.
Si l'utilisateur a besoin de modifier sa commande avant qu'elle ne soit envoyée ou s'il y a une erreur, il peut envoyer un e-mail à hello@verbenas.com.
- Échanges, retours et droit de rétractation
Droit de rétractation
L'utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour effectuer des modifications ou des retours à compter de la réception du produit, ou même avant la réception de celui-ci, conformément aux dispositions du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs (ci-après LDGCU) et des utilisateurs, ainsi que d'autres lois complémentaires. Une fois ce délai expiré, les déclarations de rétractation d'achat de produits ne seront pas acceptées.
Pour exercer son droit de rétractation, l'Utilisateur doit notifier à VERBENAS son intention de retourner le produit par courrier électronique à l'adresse suivante : hello@verbenas.com. Une fois que l'Utilisateur a notifié son intention de retourner un produit, il doit l'envoyer avec le reçu et l'emballage d'origine dans un délai de quatorze (14) jours calendaires.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit par l'utilisateur soit envoyée avant l'expiration du délai de rétractation. Toutefois, le remboursement est subordonné à la réception correcte du produit retourné.
Dès réception de la communication correspondante de l'utilisateur pour l'exercice de son droit de rétractation, VERBENAS procédera à l'exécution des procédures appropriées pour traiter la demande.
Conséquences du retrait
En cas de rétractation, VERBENAS restituera sans délai à l'Utilisateur tous les paiements reçus à compter de la date à laquelle VERBENAS aura pu vérifier que le Produit remplit les conditions pour bénéficier du droit de rétractation, pour lequel elle disposera d'un délai de 3 jours. . VERBENAS procédera audit remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l'Utilisateur pour la transaction initiale et dans un délai maximum de 14 jours.
Les retours partiels d'une commande donneront lieu au remboursement de la partie proportionnelle du prix payé par l'Utilisateur pour ladite commande.
Toutefois, l'Utilisateur est informé qu'il devra supporter les frais de port du produit retourné.
Retours
Pour demander le retour d'un article, l'Utilisateur doit l'indiquer dans le formulaire suivant. L'Utilisateur peut retourner un article dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Si vous dépassez ce délai, le retour ne pourra malheureusement pas être traité.
VERBENAS vous informe que les frais liés au retour sont les suivants :
- Retours en Espagne : 4,95 euros.
- Retours pour le reste des pays vers lesquels nous expédions au sein de l'Union Européenne : 6,95 Euros.
VERBENAS se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés après le délai imparti, ou les articles qui ne se trouvent pas dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été reçus par le client.
Le remboursement sera effectué dans un délai compris entre 1 et 15 jours ouvrés à compter de la réception dans nos entrepôts. Le paiement sera toujours effectué via le même mode de paiement par lequel l'achat a été effectué et sur le même compte bancaire. En période de soldes et de vacances, ce délai de retour peut être plus long.
Pour retourner un produit, l'Utilisateur doit suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un email avec pour objet RETOUR VERVEINES à hello@verbenas.com. L'Utilisateur devra détailler la référence de la commande (un code composé de 9 lettres) ainsi que le nom et le prénom de la personne ayant passé la commande.
- VERBENAS répondra à l'Utilisateur en lui fournissant les instructions nécessaires accompagnées de l'étiquette de retour.
- Une fois que VERBENAS aura reçu le produit, elle procédera à un examen de la marchandise pour vérifier que tout est en parfait état et remboursera ensuite le montant correspondant.
L'Utilisateur peut retourner le produit acheté, à condition que :
- Le produit n'a pas été lavé ou utilisé de quelque manière que ce soit (sauf en cas d'usure raisonnable résultant de la vérification et des tests du produit)
- Le Produit est complet (deux articles formant une paire doivent être retournés ensemble)
- Le Produit reste scellé avec les étiquettes d'origine.
Compte tenu de la popularité/des limites de l'offre de certains produits de VERBENAS, VERBENAS pourrait devoir limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. VERBENAS se réserve le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après passation de la commande.
Retour de produits défectueux
Si l'Utilisateur reçoit un produit défectueux, il doit contacter VERBENAS dans les plus brefs délais en signalant le défaut ou la défectuosité pour procéder à sa vérification.
L'Utilisateur doit envoyer un email à l'adresse hello@verbenas.com avec pour objet PRODUIT DÉFECTUEUX, en incluant dans le corps du message ses nom et prénom ainsi que le numéro de commande accompagné d'une photographie du produit en mauvais état.
VERBENAS contactera l'Utilisateur dans les plus brefs délais pour gérer le retour du Produit.
Une fois que VERBENAS aura vérifié l'état du Produit, le montant total du paiement effectué sera remboursé, frais de port compris.
Changement de produit
VERBENAS n’effectue aucune modification de produits ou de dimensions. Pour ce faire, l'Utilisateur doit retourner le produit dont il ne souhaite pas et passer une nouvelle commande.
Remboursement
Tous les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement par lequel l'achat a été effectué. VERBENAS n'effectuera aucun remboursement tant qu'elle n'aura pas reçu le Produit et vérifié son statut et ses conditions en entrepôt.
Une fois ces conditions vérifiées, l'Utilisateur recevra, le cas échéant, le remboursement du montant correspondant dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de celui-ci.
- Exclusion de responsabilité
Par cette disposition, l'Utilisateur est informé que VERBENAS a mis en place des mesures de sécurité suffisantes pour se conformer aux normes légalement requises et au niveau de diligence requis d'un professionnel de ses caractéristiques. Ceci étant, VERBENAS met ses meilleurs efforts pour éviter la présence d'erreurs, d'interruptions, de virus ou d'éléments nuisibles sur le Site.
Toutefois, dans la mesure où VERBENAS ne contrôle pas tous les facteurs dont peut dépendre la survenance de ces circonstances, elle ne peut garantir que, de manière exceptionnelle et isolée, elles puissent affecter la navigation sur le Site, auquel cas VERBENAS s'engage à agir avec diligence et résoudre le problème dès que possible après en avoir pris connaissance.
- Protection des données personnelles
VERBENAS garantit la sécurité et la confidentialité des données personnelles que les Utilisateurs fournissent dans le respect des dispositions du Règlement 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données personnelles et à la libre circulation de ces données ( ci-après, « RGPD ») et Loi Organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (ci-après, « LOPDGDD »)
En ce sens, les Utilisateurs sont informés qu'en matière de confidentialité et de protection de leurs données personnelles, ils peuvent exercer les droits suivants :
- Accéder à vos données personnelles ;
- Demander la rectification de toute donnée inexacte ;
- Demander la suppression de vos données ;
- Demander que le traitement de vos données soit limité ;
- S'opposer au traitement de vos données ;
- Exercez votre droit à l’oubli ; et
- Demandez la portabilité de vos données. De même, les Utilisateurs auront le droit de ne pas être soumis à des décisions fondées uniquement sur un traitement automatisé des données.
L'Utilisateur peut exercer l'ensemble de ces droits à l'adresse email hello@verbenas.com en indiquant le motif de sa demande.
Nonobstant ce qui précède, pour connaître tous les détails sur le traitement des données personnelles effectué par VERBENAS, l'Utilisateur peut trouver la politique de confidentialité sur le lien suivant : https://verbenas.es/p/politica-de-privacy
- Modifications
Les informations qui apparaissent sur ce site Web sont à jour à la date de leur dernière mise à jour. VERBENAS se réserve le droit de mettre à jour, de modifier ou de supprimer les informations de ce Site Internet, ainsi que les présentes Conditions d'Achat pour les adapter à tout changement qui pourrait survenir dans la législation en vigueur et/ou le fonctionnement du Site Internet.
- Clause de sauvegarde
Toutes les clauses ou extrêmes des présentes conditions d'utilisation doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, le reste des stipulations n'étant pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles serait déclarée nulle par une décision de justice ou une résolution arbitrale finale. La ou les clauses concernées seront remplacées par une ou d'autres qui préservent les effets recherchés par les conditions d'utilisation.
- Juridiction et forum applicable
En cas de litige, les parties s'en remettent aux Cours et Tribunaux du lieu de résidence de l'Utilisateur-Consommateur.
- Règlement extrajudiciaire des litiges
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif à la résolution des litiges de consommation en ligne, la Plateforme informe qu'en cas de litige, l'Utilisateur qui réside dans l'Union européenne peut se rendre sur la « Plateforme de résolution des litiges en ligne » développée par la Commission européenne, afin de tenter de résoudre de manière extrajudiciaire tout litige découlant de la relation contractuelle existante entre les parties.
Si vous souhaitez accéder à la « Plateforme de résolution des litiges en ligne », vous pouvez le faire via le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.